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慈爱嘉驿站故事 | 这两份沉甸甸的信任,老人亲手交到了驿站手中
来源:慈爱嘉 | 作者:慈爱嘉 | 发布时间: 2021-09-13 | 39 次浏览 | 分享到:
四年来,有事找驿站已经成为了杨老的一种习惯,而井婕已是第三位服务杨老的驿站站长了。

今年8月,杨老在家起床翻身的时候,不注意鼻子磕在了旁边的床头柜角上,流了特别多的血。杨老身边没人又行动不便,就打电话到了驿站。当时黄庄驿站只有井婕一个人在值班,听到老人突发意外,她马上锁了门,去附近的药店买了消毒止血的药,就去老人家里帮忙处理伤口。现在老人每次提起这件事来,还会说,多亏了小井能上门给我处理,当时身边也没个人,找个能帮忙的真不容易。

01. 为老人办的每一件事,他们都会记在心里

四年来,有事找驿站已经成为了杨老的一种习惯,而井婕已是第三位服务杨老的驿站站长了。


今年8月,杨老在家起床翻身的时候,不注意鼻子磕在了旁边的床头柜角上,流了特别多的血。杨老身边没人又行动不便,就打电话到了驿站。当时黄庄驿站只有井婕一个人在值班,听到老人突发意外,她马上锁了门,去附近的药店买了消毒止血的药,就去老人家里帮忙处理伤口。现在老人每次提起这件事来,还会说,多亏了小井能上门给我处理,当时身边也没个人,找个能帮忙的真不容易。


那段时间,杨老家里刚好新保姆还没来,老人一个人在家,行动又不是很方便,驿站管家就对杨老的情况给予了更多一点的关注,会早早去帮老人排队买好早饭送到老人家里;客厅的灯泡坏了,也会上门帮忙更换;一天可能需要去老人家里两次,去看看老人的状况。


杨老到现在还记得黄庄驿站当时服务他的第一位站长叫宋萍,家里的适老化改造,卫生间的扶手,都是他带着工作人员上门来帮忙弄的;老人需要出门,站长就带着同事来,先把助行车抬到楼梯下,再搀着老人下去,推着他去超市买东西。第二任站长会带着水果来看他。老人觉得自己记性不好了,还特别把这些都记在了一个小本子上,宋萍、井婕、小慧的名字都在上面。


8月23日,杨老给黄庄驿站送上了一面锦旗,上面写着“不忘初心,为人民而战,服务于人民”,这是对驿站和管家们不忘初心,始终为老人办实事的赞扬。

刘老亲自上门送来了服务费


02. “和你们年轻人在一块,我也年轻了”

井婕和刘老初识是去年11月份,老人来黄庄驿站办理海淀家庭养老床位项目补贴,但申请之后,却并没有急着选服务,井婕和老人聊了聊才得知,刘老子女都在国外,平时都是自己一个人,所以对陌生的东西会比较抵触。井婕了解了情况之后,就告诉老人可以慢慢了解,随时都能来驿站、选服务。


成为了刘老的养老管家之后,井婕会定期打电话给老人,和她聊聊天,确认她的状况,告诉老人一些日常起居饮食的注意事项、还教会老人怎么用微信和别人聊天,后来,刘老一个人在家闷了,还会主动打电话给管家井婕,来找她聊天。


两个多月之后,刘老主动来到了驿站。“小井,你不是说闷了让我找你们来吗,我来找你们聊天了”,看到老人主动来驿站,井婕和同事都很高兴,“老人愿意信任我们了”。刘老和井婕沟通过程中,奶奶告诉她自己有时候会腰腿酸疼、走路没劲儿,井婕就告诉奶奶正好家庭养老床位政策里有康复按摩服务,可以试试。这一次,奶奶很痛快地就答应了。


慈爱嘉的评估师为刘老进行了线上评估、并安排了专业的照护员上门为老人进行服务,两周一次。一个月后,刘老又主动打电话给小井,“小井,康复按摩的服务,我想增加频次,超出补贴的部分,我自己付费就行。”得知了老人的需求之后,井婕联系了慈爱嘉的评估师,咨询老人是否可以调整康复按摩的频次,评估师根据照护员每次服务后提交的服务日志及刘老的实际身体状况,同意了调整服务频次的需求。


后来,老人再次到驿站来的时候,井婕还以为老人又是一个人闷,来找他们聊天的,没想到老人是来送服务费的。老人自己去银行取了钱,又亲自给他们送来。这份老人亲手送上门的费用,就像一面锦旗,把信任与放心都一并交到了管家的手里。“刘奶奶,下次我教您怎么用微信支付,您就不用取钱给我们送过来了”。


刘老也很开心“跟年轻人们在一起自己都变年轻了,政府政策好,慈爱嘉服务好,我们赶上好时候了!”


目前,家庭养老床位政策已覆盖海淀区全区,将类似养老院的床位放在老人家里,由专业养老照护员上门为居家老人提供如助餐、助洁、助医、助行、助急、助浴、居家康复、专业照护等,主要针对的是失能和80岁以上的独居老人,让老年人多样化的需求得到满足,让他们得到照顾而不用支付高昂的费用,让他们安坐家中就能享受专业的服务,让老年人真正地老有所养、老有所依。


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