01.

年龄大、身体多病，多卧床，且病情不稳定，这是大多数重度失能老人的写照，也是石景山长护险试点项目所服务的目标人群。

今年1月，慈爱嘉开始了石景山区长护险项目的上门服务，由专业照护员入户为老人提供居家护理，对经验丰富的慈爱嘉照护员们来说，重度失能老人的照护仍有不小的挑战，服务上更加要精益求精，时刻关注老人的身体状态的同时，也要做好风险的把控和预警。

刘老，今年84岁，慈爱嘉专业护士上门评估时发现老人患冠心病、日常有心绞痛症状，在制定服务方案时，就提示了照护员在服务时要注意避免诱发。

今年除夕前夕，照护员雷小精入户为刘老服务时，监测到老人的血氧较低（血氧90、脉搏93），同时观察到老人面色发黄、呼吸急促，询问老人时，老人说自己胸痛、肩臂痛，还有些头晕，询问家属，得知老人头天晚上心脏病发作，自行服用硝酸甘油一粒，但是没有送医。

根据多年的照护经验，照护员雷小精察觉到老人情况比较危急，当时老人家中只有慌了神的保姆和老伴，她当即联系了老人的儿子，说明老人情况后让其尽快赶回并安抚了老人的老伴后，就马上联系了慈爱嘉的医生团队在线进行了指导，慈爱嘉杨林医生指导照护员用吸氧机为老人吸氧，期间，雷小精多次监测老人的血压、脉搏和血氧。

约一小时之后，老人的血氧回升，疼痛缓解，神智也逐渐恢复清醒，当老人的孙子赶过来时，老人已脱离危险，杨林医生在线叮嘱家属要关注老人的生命体征，必要时及时就医。

2月19日，雷小精春节后第一次为老人服务，老人当天的血氧99，血压110/60。老人和家属再次见到雷小精都特别高兴，“多亏了你们，老人才躲过一劫过了个祥和的春节。“

02.

除了身体护理、生活照料，老人和家人的精神健康，也是照护员们要关注的重点。

对于有重度失能老人的家庭来说，照顾老人的重任大多都是落在儿女身上，虽然有心想要把老人照顾的更好一些，但因为是非专业人员，所以很多时候会感觉力不从心。

像翻身、洗发、理发这些我们看起来很简单的小事，不仅卧床老人无法实现，许多家属也往往不知道如何进行操作，老人的生活质量就会大打折扣，反过来影响老人的身心健康。而且许多老人缺乏健康保健意识，不愿意花钱在自己身上，心理的负担又不愿意当着孩子的面说，这些都是家庭照护者要面临的难题。

对于许多长期照护失能老人的家属来说，一方面看着自己的亲人饱受身体和焦虑的折磨，一方面又不知道该做些什么的时候，他们心理压力也会非常大。

因此，慈爱嘉的照护员们在为失能老人提供照护服务的同时，也会为老人和家属提供精神慰藉、照护技能指导等服务。

今年76岁的唐阿姨，有高血压和冠心病，近三年里2次出现脑梗塞，1年前因摔倒导致失能，长期卧床，因情绪低落，夜间还有严重的失眠。专业护士张峰入户评估完成之后，结合长护险的服务要求，为老人制定了个性化的服务方案。

陈学权是负责唐阿姨的照护员，在服务之前就从唐阿姨的儿子那里了解到老人脾气不太好，有时还会莫名其妙的骂人，家属照顾的时候总是小心翼翼。

第一次进行服务时，家属抱着试试看的态度，把陈学权介绍给了唐阿姨，陈师傅首先非常耐心地为阿姨解释了自己的工作，看阿姨的状态和情绪都不错，也愿意接受服务，陈师傅就按照制定的方案，开始为老人进行了服务。

陈师傅通过按摩调理、康复锻炼等缓解老人长期卧床导致的背部疼痛等症状，还把一些翻身、按摩、锻炼的小技巧都教给了家属，让家属也能更好地照顾老人。老人心情好的时候，陈师傅会和老人聊聊天，分享新闻、引导老人讲讲自己话，偶尔，老人还会回应两句，服务的间隙，家属也会和照护员讲讲生活方面的压力。

经过一个月的护理，被照护人唐阿姨夜间失眠的症状改善了很多，翻身进步很大，各项生命体征数据也都处于稳定状态，身体状态好了，老人焦虑和莫名生气的情况也极大缓解，家属照顾老人的时候更加地上手。家属看着这一系列的改善，特别地感谢。

老人家属给照护员和政府的感谢信

慈爱嘉的服务改善了老人的状态，提高了老人和家属的生活质量，而长护险的政策则不仅没有增加唐老一家的开销，还减轻一家人的生活负担。

石景山的长护险试点项目还在继续，也将会有更多的老人和家庭可以享受政府提供的这项福利政策，享受到专业人士提供的专业服务，享受到老有所依、有质量的晚年生活。

老龄化社会的关键也许就是让老人和家属能看到生活的底气和希望。